Nowy system pracuje w pętli zamkniętej i dostosowuje dział informatyki do metodyki ITIL, aby zapewnić wysoką jakość usług biznesowych

Warszawa, 2 sierpnia 2007. — Firma CA poinformowała o wprowadzeniu do sprzedaży systemu Service Quality Management (SQM). Jest to pierwsze rozwiązanie w branży, które pracuje w pętli zamkniętej i pozwala zapewnić wysoką jakość usług biznesowych świadczonych przez dział informatyki oraz ich zgodność z umowami Service Level Agreements (SLA) i najlepszymi procedurami, np. metodyką ITIL.

Produkty firmy CA zintegrowane w systemie SQM to między innymi CA Wily Customer Experience Manager oraz CA Wily Introscope (do zarządzania wydajnością aplikacji), a także CA Service Metric Analysis (do definiowania i publikowania oferty usług w kategoriach biznesowych) oraz CA Service Desk (do automatyzacji przepływu pracy w przypadku problemów z wydajnością). Wbudowanie tych narzędzi do rozwiązania CA SQM pomoże klientom skuteczniej dostosowywać dział informatyki do celów biznesowych i dążyć do koncepcji Business Service Management.

„Dzięki integracji wielu różnych rozwiązań do zarządzania, które wnoszą dodatkowe korzyści, CA wytycza jasną drogę dla firm, aby ułatwić im kierowanie korporacyjnym działem informatyki” — powiedział Tomasz Kręglewski z CA Wily. „Integracja nowatorskich produktów, tak jak w przypadku systemu SQM, pomaga instytucjom lepiej rozumieć wydajność działu informatyki w kontekście ogólnej wydajności biznesowej”.

System SQM pozwala informatykom mierzyć wydajność poszczególnych aplikacji, transakcji lub grup użytkowników i porównywać ją z umowami SLA. Dzięki informacjom zebranym w czasie rzeczywistym zespoły informatyków identyfikują i diagnozują pierwotną przyczynę problematycznych transakcji na podstawie bieżących danych o działaniach użytkowników. Ponadto mogą zautomatyzować zarządzanie incydentami i błędami, co pomoże zapewnić skuteczne i wszechstronne rozwiązanie.

„CA łączy infrastrukturę informatyczną z obsługiwanymi przez nią usługami biznesowymi i tworzy w ten sposób ważny element koncepcji Business Service Management” — powiedział Tomasz Kręglewski z CA Wily. „Jako pierwszy system w branży, który pracuje w pętli zamkniętej i dostosowuje usługi informatyczne do celów biznesowych, SQM pokazuje unikatowe możliwości firmy CA w zakresie integrowania zaawansowanych czołowych technologii, aby zapewniać dodatkowe korzyści dla klientów”.

Przepływ informacji w pętli zamkniętej systemu SQM rozpoczyna się od użytkowników biznesowych i właścicieli aplikacji informatycznych, którzy korzystają z narzędzia CA Service Metric Analysis, aby śledzić umowy SLA, negocjować je i tworzyć raporty na ich temat. Ponieważ narzędzia Wily CEM oraz Introscope są zintegrowane z rozwiązaniem Service Metric Analysis (SMA), każdą internetową transakcję biznesową można modelować jako usługę i kontrolować pod kątem zgodności z umową SLA w przypadku transakcji użytkowników lub z umową OLA (Operational Level Agreement), gdy dotyczy ona wydajność infrastruktury aplikacji internetowych.

Ponadto w ramach narzędzia SMA zespoły informatyków mogą tworzyć reguły, które na podstawie wpływu biznesowego określają, czy naruszenie umowy SLA ma charakter krytyczny. Jeżeli warunek krytyczności jest spełniony, system Wily CEM automatycznie otwiera kartę zdarzenia w aplikacji CA Service Desk i kieruje zapytanie do narzędzia Introscope, aby zapisać w niej ważne informacje diagnostyczne. Dzięki temu stanowisko pomocy może szybciej rozwiązać dany problem.

Dodatkowo system SQM obsługuje wdrażanie najlepszych procedur opisanych w metodyce ITIL v3. Jedna z nich to koncepcja zarządzania usługami biznesowymi (Business Service Management), dzięki której użytkownicy w firmach mogą lepiej zrozumieć wpływ zdarzeń w dziale informatyki na te usługi i przedstawić go w kategoriach biznesowych. Innym przykładem jest użycie rozwiązania Service Portfolios do właściwego przydzielania zasobów informatycznych w oparciu o priorytety biznesowe.

Więcej informacji na temat działu CA Wily Technology można znaleźć pod adresem http://www.wilytech.com.

26.09.2007 Warszawa



CA Wily Tour – Zarządzanie Wydajnością Aplikacji

Zespół CA Wily zaprasza do udziału w bezpłatnej konferencji, w trakcie której przedstawione zostaną wiodące na rynku rozwiązania w zakresie zarządzania wydajnością aplikacji. Podczas spotkania będzie można dowiedzieć się, w jaki sposób produkty CA Wily pomagają w zarządzaniu krytycznymi aplikacjami i zapewnieniu zadowolenia klientów. Jeden z klientów CA Wily podzieli się z uczestnikami swoimi doświadczeniami zdobytymi w trakcie używania CA Wily Introscope i wdrażania produktu w krytycznym środowisku aplikacyjnym. Prelegent przedstawi zalety produktu z punktu widzenia wydajności i dostępności aplikacji oraz zadowolenia klienta. Więcej informacji na stronie: www.ca.com/pl/wily.

Informacje o dziale CA Wily Technology CA Wily Technology to dział firmy CA i rynkowy lider wśród dostawców rozwiązań do zarządzania korporacyjnymi aplikacjami. Produkty CA Wily zapewniają kompleksowy wgląd w transakcje klientów w czasie rzeczywistym, co umożliwia firmom skuteczne zarządzanie sprawnością i dostępnością aplikacji internetowych o krytycznym znaczeniu oraz ich infrastrukturą. Oparta na współpracy metoda zarządzania działu CA Wily pozwala firmom szybko wykrywać i diagnozować przestoje oraz awarie aplikacji, a także lepiej oceniać wpływ wydajności aplikacji na sukces biznesowy. To z kolei przekłada się na lepszą obsługę klienta, stabilniejsze strumienie przychodów i większą produktywność działu informatyki. Więcej informacji o dziale Wily Technology firmy CA można znaleźć pod adresem http://www.wilytech.com.

Informacje o firmie CA

CA to jedna z największych światowych firm zajmujących się zarządzaniem informatyką, która ujednolica i upraszcza kierowanie korporacyjnym działem informatyki. Przedsiębiorstwo zostało założone w 1976 r. i obsługuje klientów w ponad 140 krajach, a jego siedziba mieści się w miejscowości Islandia w stanie Nowy Jork. Więcej informacji można znaleźć na stronie http://ca.com/pl.